Versand & Lieferung
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen von Ihrer Lieferadresse ab und werden an der Kasse angezeigt, sobald Sie Ihre Daten eingegeben haben. Bestellungen innerhalb der EU ab einem Wert von 75€ qualifizieren sich für kostenlosen Versand, der automatisch an der Kasse angewendet wird.
Wann wird meine Bestellung versandt und wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Je nach Zielland dauert die Lieferung dann zusätzlich 2 bis 15 Werktage. Eine geschätzte Lieferzeit wird an der Kasse angezeigt, sobald Sie Ihre Adresse eingegeben haben.
Sobald Ihre Bestellung unser Studio verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb von 20 Werktagen ab dem Kaufdatum angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@doruzova-studio.com und wir werden uns sofort darum kümmern.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union (mit Ausnahme der Inselgebiete Spaniens, Zyperns und Maltas), sowie nach Großbritannien, Norwegen, in die Schweiz und in die Vereinigten Staaten.
Muss ich Zoll oder Einfuhrsteuern bezahlen?
Wenn Sie aus der EU bestellen, fallen bei Ankunft Ihrer Bestellung keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an.
Wenn Sie von außerhalb der EU bestellen, können je nach den Vorschriften Ihres Landes zusätzliche Gebühren anfallen. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei Ihrem lokalen Zollamt zu informieren. Bitte beachten Sie, dass DORUZOVA nicht für etwaige Einführzölle verantwortlich ist, die bei der Lieferung anfallen könnten.
Rücksendungen & Erstattungen
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sie können Ihre gesamte Bestellung oder einzelne Artikel innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Am einfachsten füllen Sie unser Rückgabeformular aus. Sobald wir wissen, dass Ihr Paket unterwegs ist, verpacken Sie einfach die Artikel und senden Sie sie an unsere Werkstatt:
DORUZOVA
Cajlanska 93
90201 Pezinok
Slovakia
Wir werden Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Waren und Bestätigung ihres einwandfreien Zustands bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind. Bei vollständiger Rückgabe der Bestellung erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten. Bei Teilrückgaben wird nur der Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel erstattet.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Es tut uns wirklich leid, dass das passiert ist. Bitte machen Sie sich keine Sorgen - wir haben das für Sie geregelt. Wir schicken entweder einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, ganz wie es Ihnen lieber ist. Falls der Artikel dringend benötigt wurde und ein Warten auf einen Ersatz keine Option ist, sagen Sie es einfach. Schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@doruzova-studio.com, teilen Sie uns Ihre Präferenz mit und fügen Sie ein Foto des Schadens bei, damit wir die Angelegenheit schnell klären und in Zukunft besser machen können.
Produkte & Materialien
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Alles wird in unserem kleinen Familienstudio innerhalb der EU gefertigt. Vom ersten Entwurf und Laserschnitt über das Handbemalen bis hin zur Montage und Verpackung - wir machen alles selbst, mit Sorgfalt und viel Freude. Möchten Sie mehr über die Menschen hinter DORUZOVA erfahren? Lesen Sie unsere Geschichte.
Ist Ihr Schmuck für empfindliche Haut geeignet?
Ja. Alle unsere Ohrring-Verschlüsse sind aus nickelfreiem oder vergoldetem Edelstahl gefertigt, was schonend für empfindliche Ohren ist. Wenn Sie eine spezifische Sorge haben, können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu raten.
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Unsere Stücke sind darauf ausgelegt, lange zu halten, aber etwas Pflege wird ihnen gut tun. Halten Sie sie von Wasser, Parfüm und längerem direktem Sonnenlicht fern, da dies das Acryl und die Lackierung im Laufe der Zeit beeinträchtigen kann. Bewahren Sie sie flach oder in einem weichen Beutel auf, um Kratzer zu vermeiden. Ein sanftes Abwischen mit einem weichen, trockenen Tuch ist alles, was sie brauchen, um immer schön auszusehen.
Wie sieht die Verpackung aus? Ist sie zum Verschenken geeignet?
Jede Bestellung wird in einer gebrandeten FSC-zertifizierten Geschenkbox verpackt, sodass kein zusätzliches Einwickeln nötig ist - Ihr Stück kommt fertig zum Verschenken an.
Bestellungen
Kann ich nur einen Ohrring bestellen?
Absolut. Wenn Sie einen verloren haben oder einfach nur ein einzelnes Stück möchten, verwenden Sie den Code ONLYONE an der Kasse. Er gewährt 50 % Rabatt auf alle Ohrringe in Ihrem Warenkorb und wir schicken Ihnen nur einen. Vergessen Sie nicht, in einer Bestellnotiz anzugeben, welche Seite Sie möchten - links oder rechts - basierend darauf, wie der Ohrring auf dem Hauptproduktfoto erscheint.
Fertigen Sie individuelle Designs an?
Aufgrund der handwerklichen Natur unserer Arbeit und der Größe unseres Teams sind wir derzeit nicht in der Lage, individuelle Designaufträge anzunehmen. Das gesagt, hören wir wirklich gerne von unserer Community. Wenn Sie ein Thema, eine Farbe oder eine Idee im Kopf haben, schreiben Sie uns an hello@doruzova-studio.com. Wir können nichts versprechen, aber Ihr Vorschlag könnte uns durchaus inspirieren.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns unter hello@doruzova-studio.com erreichen. Wir sind ein kleines, sehr aktives Team, daher bemühen wir uns, innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu antworten. Sie können uns auch auf Instagram finden, wenn Sie uns dort lieber begrüßen möchten.